Regulamin sklepu internetowego KCEM.TO

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://kcem.to, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy KCEM.TO prowadzony jest przez:

KCEM.TO
Adres: ul. Książąt Opolskich 46/34, 45-006 Opole
NIP: 7561828384
E-mail: biuro@kcem.to
Telefon: +48 519 460 410

Dane kontaktowe Sprzedawcy dostępne są również na stronie Kontakt.

Sprzedawca jest dalej nazywany „Sprzedawcą”, a osoba dokonująca zakupu w sklepie – „Klientem”.

2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy KCEM.TO działający pod adresem https://kcem.to.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  5. Produkt personalizowany – produkt wykonywany według indywidualnych wskazówek Klienta, w szczególności z własnym napisem, imieniem, datą, grafiką, logo, grawerem, wzorem, kolorem lub innymi indywidualnie wybranymi elementami.
  6. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywne konto poczty elektronicznej.
  2. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
  3. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
  4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z pracami technicznymi, konserwacją lub aktualizacją strony.

4. Produkty i ceny

  1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, jeżeli zgodnie z przepisami podatek VAT ma zastosowanie.
  3. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że na stronie Produktu wskazano inaczej.
  4. Całkowita cena Zamówienia, w tym cena Produktów, koszt dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty, wyświetlana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  5. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy.
  6. Produkty wykonane z naturalnego drewna mogą różnić się układem słojów, odcieniem, strukturą, kolorem oraz drobnymi cechami powierzchni. Różnice wynikające z naturalnych właściwości drewna nie stanowią wady, jeżeli Produkt jest zgodny z Zamówieniem i nadaje się do użytkowania.
  7. W przypadku promocji Sprzedawca podaje warunki jej obowiązywania oraz okres dostępności Produktów promocyjnych.

5. Składanie Zamówienia

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    • wybiera Produkt i jego wariant,
    • określa liczbę sztuk,
    • podaje treść personalizacji, jeżeli dotyczy,
    • dodaje Produkt do koszyka,
    • podaje dane kontaktowe i dane do dostawy,
    • wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
    • zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść,
    • potwierdza Zamówienie przyciskiem informującym o obowiązku zapłaty.
  3. Złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia szczegółów Zamówienia lub personalizacji.

6. Produkty personalizowane i grawerowanie

  1. Klient odpowiada za poprawność przekazanych napisów, nazw, dat, numerów, grafik, logo i innych materiałów przeznaczonych do wykonania Produktu personalizowanego.
  2. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić pisownię, układ tekstu oraz wybrany wariant Produktu.
  3. Jeżeli Sprzedawca przygotowuje projekt do akceptacji, produkcja może rozpocząć się po jego zatwierdzeniu przez Klienta.
  4. Klient oświadcza, że posiada prawa do używania przesłanych grafik, znaków, logotypów i innych materiałów oraz że ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich.
  5. Sprzedawca może odmówić wykonania Produktu zawierającego treści:
    • niezgodne z prawem,
    • naruszające prawa osób trzecich,
    • obraźliwe, dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści,
    • niemożliwe do prawidłowego wykonania ze względów technicznych.
  6. Wygląd, odcień i intensywność graweru mogą nieznacznie różnić się od podglądu komputerowego ze względu na właściwości naturalnego materiału oraz technologię wykonywania graweru.

7. Płatności

  1. Aktualne metody płatności opisane są na stronie Płatności i dostawa .
  2. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez operatora Przelewy24.
  3. W zależności od dostępności Sklep może oferować w szczególności:
    • płatność BLIK,
    • szybki przelew internetowy,
    • płatność kartą,
    • tradycyjny przelew bankowy.
  4. W przypadku płatności elektronicznej Zamówienie kierowane jest do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowej płatności.
  5. W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
  6. W przypadku braku płatności w terminie do 7 dni Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, a następnie anulować nieopłacone Zamówienie.

8. Termin realizacji

  1. Standardowy termin realizacji Produktów dostępnych w magazynie wynosi od 3 do 7 dni roboczych, chyba że na stronie danego Produktu podano inny termin.
  2. Termin realizacji Produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne Zamówienie lub wymagających przygotowania projektu może wynosić do 30 dni kalendarzowych.
  3. Dłuższy termin może wynikać z konieczności:
    • przygotowania projektu,
    • uzgodnienia napisu lub grafiki,
    • zaakceptowania projektu przez Klienta,
    • wykonania graweru,
    • ręcznego wykończenia Produktu,
    • oczekiwania na odpowiedni materiał.
  4. Termin realizacji liczony jest od dnia:
    • otrzymania płatności,
    • otrzymania kompletnych danych do personalizacji,
    • zaakceptowania projektu, jeżeli akceptacja była wymagana.
  5. Termin realizacji oznacza czas przygotowania Zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu dostawy przez przewoźnika.
  6. W przypadku przewidywanego opóźnienia Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym przewidywanym terminie realizacji.

9. Dostawa

  1. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach i kosztach dostawy znajdują się na stronie Płatności i dostawa .
  2. Zamówienia mogą być dostarczane w szczególności za pośrednictwem:
    • InPost Paczkomaty,
    • kuriera InPost,
    • DPD,
    • DHL,
    • odbioru osobistego, jeżeli jest dostępny.
  3. Faktycznie dostępne metody dostawy wyświetlane są podczas składania Zamówienia.
  4. Klient zobowiązany jest podać pełny i prawidłowy adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.
  5. W przypadku dostawy do Paczkomatu Klient powinien wybrać właściwy punkt odbioru.
  6. Koszt dostawy jest podawany przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.
  7. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
  2. W celu odstąpienia od umowy Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie:
    • pocztą elektroniczną na adres: biuro@kcem.to,
    • albo pisemnie na adres: Wiejska 32a, 46-053 Falmirowice.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Konsument powinien odesłać Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  5. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.
  6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
  7. Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania różnicy.
  8. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

11. Wyłączenie prawa odstąpienia dla Produktów personalizowanych

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Wyłączenie może dotyczyć w szczególności Produktów wykonanych:
    • z indywidualnym napisem,
    • z imieniem, nazwą, datą lub dedykacją,
    • z własnym logo lub grafiką,
    • z indywidualnym grawerem,
    • według projektu zaakceptowanego przez Klienta,
    • w niestandardowej konfiguracji wykonanej specjalnie dla Klienta.
  3. Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru lub gotowego wariantu dostępnego w regularnej ofercie nie musi oznaczać, że Produkt jest Produktem personalizowanym.
  4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem.

12. Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową.
  2. Reklamację można złożyć:
  3. Reklamacja powinna zawierać, jeżeli jest to możliwe:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer Zamówienia,
    • opis problemu,
    • datę stwierdzenia niezgodności,
    • żądanie Klienta,
    • zdjęcia Produktu, jeżeli mogą ułatwić ocenę problemu,
    • dane kontaktowe.
  4. Brak dowodu zakupu w postaci paragonu nie wyklucza reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
  5. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu.
  6. W przypadkach określonych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
  7. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dnia jego dostarczenia.
  8. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  9. W przypadku uznanej reklamacji koszty naprawy, wymiany, odebrania lub odesłania Produktu ponosi Sprzedawca.
  10. W przypadku Produktu personalizowanego podstawą reklamacji może być w szczególności:
    • wykonanie innego napisu niż przekazany lub zatwierdzony,
    • użycie niewłaściwej grafiki,
    • wykonanie innego wariantu Produktu niż zamówiony,
    • uszkodzenie Produktu,
    • brak możliwości normalnego korzystania z Produktu.

Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową co do zasady trwa dwa lata, a odpowiedź na reklamację konsumenta powinna zostać udzielona w ciągu 14 dni.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje w tym zakresie można uzyskać między innymi:
    • u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    • na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

14. Konto Klienta

  1. Utworzenie konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji, Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania konta.
  3. Klient zobowiązany jest chronić login i hasło przed dostępem osób trzecich.
  4. Klient może zwrócić się o usunięcie konta, wysyłając wiadomość na adres: biuro@kcem.to.
  5. Usunięcie konta nie obejmuje danych, które Sprzedawca zobowiązany jest przechowywać na podstawie przepisów prawa.

15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w 1 Regulaminu.
  2. Dane osobowe są przetwarzane między innymi w celu:
    • przyjęcia i realizacji Zamówienia,
    • obsługi płatności,
    • organizacji dostawy,
    • obsługi reklamacji i zwrotów,
    • wykonania obowiązków podatkowych i księgowych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookies i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się na stronie Polityka prywatności .

16. Opinie o Produktach

  1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, użytkownik nie może zamieszczać treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, reklamowych ani naruszających prawa osób trzecich.
  2. Sprzedawca informuje w miejscu publikacji opinii, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Produktu.

17. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 09.01.2026.
  2. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany metod płatności lub dostawy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • konieczności poprawienia lub doprecyzowania jego postanowień.
  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
KCEM.TO
ul. Książąt Opolskich 46/34, 45-006 Opole
E-mail: biuro@kcem.to

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

............................................................................

Numer Zamówienia:

............................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania Produktu:

............................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

............................................................................

Adres Konsumenta:

............................................................................

Numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:

............................................................................

Data:

............................................................................

Podpis Konsumenta, wyłącznie jeżeli formularz wysyłany jest w wersji papierowej:

............................................................................